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千金难买“老来俏”,如何做好3亿人的旅游?

2022-07-10 22:07上一篇:东南西北,我都爱你 (一篇关于我和兵哥的游记) |下一篇:没有了

本文摘要:【品橙旅游】别以为暮年人只能宅家、带娃、广场舞,家住杭州的79岁吕大爷,疫情之前已经跑遍了全国所有省份,去过30多个国家旅游,甚至在线预订了一架包机带老伙计去舟山度周末,因此上了杭州报纸的头条。像吕大爷这样时尚爱玩的暮年人越来越多,飞猪数据显示,2020年银发族平均旅行2.7次,平均消费金额同比增长17%。银发游市场庞大,问题随之而来,疫情中断性重复让暮年人出游阻碍重重,产物的同质化更是银发游市场生长的最大阻碍。

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【品橙旅游】别以为暮年人只能宅家、带娃、广场舞,家住杭州的79岁吕大爷,疫情之前已经跑遍了全国所有省份,去过30多个国家旅游,甚至在线预订了一架包机带老伙计去舟山度周末,因此上了杭州报纸的头条。像吕大爷这样时尚爱玩的暮年人越来越多,飞猪数据显示,2020年银发族平均旅行2.7次,平均消费金额同比增长17%。银发游市场庞大,问题随之而来,疫情中断性重复让暮年人出游阻碍重重,产物的同质化更是银发游市场生长的最大阻碍。庞大需求下的火爆与尴尬陪同2020年疫情开端平稳,跨省游开放后的海内旅游业更看好“银发族”暮年市场。

飞猪数据显示,价钱方面,2020年银发族出游的平均消费金额是90后的2倍以上。“除越发注重康养运动外,疫后暮年人出游需求没有显著变化,疫情促使网络信息技术与旅游服务进一步融合深化,为防止过分拥堵,景区将预约落到了实处,这些精致化治理和人性化服务会让暮年人出游感应越发便利和舒适。”中国旅游研究院黄璜博士说。政府更推出一系列政策推动银发游生长。

如近期山东省公布《山东省人民政府关于进一步优化暮年人优待政策的通知》显示,自2021年1月1日起60周岁(含60)以上暮年人(不分国籍、不分地域),乘坐景区旅行车、缆车给予半价优惠。政策虽然跟上,但市场必须正视疫后银发族的出游阻碍。

康健宝是人们进入公共场所的唯一凭证,但老人对智能手机的使用存在一定难题,暮年人想进景区却无法使用康健宝成了疫后主要矛盾之一。东宫门是颐和园最主要的门区,天天早上6点半开始是客流小岑岭,自从景区需要检查“康健宝”才气入园后,给大部门持证和年票入园的暮年游客带来了不少贫苦。为资助不会使用智能手机的暮年人顺利入园,相关政策正快速推动适老化服务普及。2020年11月底,国务院办公厅公布《关于切实解决暮年人运用智能技术难题的实施方案》提出,需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所,应保留人工窗口和电话专线,为暮年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。

同时,在暮年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子解说、到场全民健身赛事运动、使用智能健身器械等方面,提供须要的信息引导、人工帮扶等服务。于是OTA和景区相继推出适老化服务。为让有出行需要的银发族宁静便捷享受服务,飞猪推出“小棉袄宁静课堂”,对预约当地景区、购置车票等场景作出适老化服务指引,提醒暮年人做好各项宁静出行准备。“小棉袄计划”是阿里巴巴专门为资助60岁以上老人享受数字生活便利而开设的公益项目,提供一对一热线电话、直播课堂、上门帮办等多项数字助老服务。

携程旗下数千家三个品牌门店团结推出“8大贴心服务”,除提供最基本的免费旅游咨询外,“8大贴心服务”还包罗如何使用智能手机,如何设置康健码、出行码等。现在,各地的携程、旅游百事通、去哪儿门店均已响应招呼,联合周边客群需求,因地制宜展开运动。

许多景区入园口也会摆设服务人员,从打开法式到认证,协助老人自查康健码,一些没有智能手机的老人也可以求助事情人员用小法式中的“他人康健码状态查询”功效查询康健码。颐和园事情人员曾表现,为资助暮年游客顺利入园,平时东宫门仅需4名事情人员在岗,现在增加了一倍,并提前20分钟上岗,为无法核验“康健宝”的老人提供代查服务,往往一上午时间,事情人员会资助和指导游客使用康健宝快要200次。

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现在中国60岁及以上暮年人近2.8亿人,占总人口的比重凌驾18%,暮年人年旅行人数已经占到全国旅游总人数的20%以上,越来越多的暮年人正拥抱数字旅游生活。高成本VS低价团,这个仗欠好打暮年人出游难是银发游市场生长的难题,为保障暮年人出游,官方也曾针对暮年人制订相关治理规则。《旅行社暮年旅游服务规范》(以下简称《规范》)与《暮年旅游接待基地服务规范》先后公布,其中《规范》中有针对暮年人出游年事的相应划定。

《规范》建议“75岁以上的暮年旅游者应请成年直系眷属签字”,对此有人表现这是对高龄人群的歧视性条款,不外从旅行社方面看,这也是无奈之举。《规范》中的另一条划定是,“旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的暮年团配备随团医生”,但这个要求现在很少有旅行社能做到。据悉,暮年旅游成底细对较高,时间周期也长,旅行社只能努力控制成本,海内多数夕阳红旅行团只有导游和领队,并不配备随团医生。

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曾有旅行社请了一批退休医生随团当保健医生,但最终因为医生精神、时间有限,无法支撑高频的出游计划,导致计划流产。业内人士表现,如果没有行业主管部门牵头,“随团医生”很难常态化运行。为此,部门旅行社和OTA会针对性要求暮年人在出游前签宁静须知等,保证暮年人出游宁静。

如针对有些目的地的海拔、气候、景区要求等,携程平台上的部门跟团游产物为确保暮年人康健宁静出行,在产物预订须知及宁静提示中标注:针对70周岁(含)以上老人,需至少有1位18周岁-69周岁亲友陪同方可到场。需要正视的是,暮年人出游团队成本不低,但大爷大妈们却更倾向于选择低价团。

“车上林黛玉,下车方世玉”是对大爷大妈低价跟团体现的最好形容,他们知道自己到场的是低价游,却也乐此不疲。有些“老团员”还明知餐食欠好,自带干粮;明知有购物运动,但以为只要不买,浪费半天也无所谓。对此黄璜表现,暮年人选择低价游是因为市场上的银发游产物同质化严重,在产物相似的前提下,市场竞争酿成了价钱战。

为了挣脱低水平竞争的模式,需要旅游企业推出差异化产物,提升旅游服务水平,并期待政府在勉励差异化的前提下,对暮年游服务质量举行监视,防止泛起暮年人权益受损的情况。疫后银发游已迎来新一轮消费升级,从传统的跟团游再到自由行,甚至是现在的主题游都成为银发群体心头好,旅游企业也在适时举行产物更新换代。如携程推出的“爸妈放心游”产物,就思量到了暮年人的切实需求。

“爸妈放心游”所有产物行程舒缓,严格要求每次一连行车不凌驾2小时;目的地全部选择“宁静性高”的所在,不摆设猛烈的景点或运动项目,爬山行程行路时间控制在30分钟内;景点游览时留足照相、运动(找工具上茅厕等)的时间等,这一系列产物摆设的领队和导游都经由培训,善于用一些暮年人喜闻乐见的趣闻轶事给老人在旅途中带来欢喜,并全程配备管家服务,确保旅行顺畅,并实时处置惩罚紧迫事件。疫情重复让暮年游受到了一定影响,未来暮年游市场如何生长另有待视察,不外黄璜也表现,岂论是疫情前后,暮年人对出游的需求有增无减,旺盛的旅游休闲需求会成为暮年人旅游市场的连续动力。飞猪数据显示,已往三年,60周岁(含)及以上的用户数年均增长超50%。

带上闺蜜畅玩迪士尼、打卡新晋网红地标、租车自驾周边游……旅游正成为银发族的时髦生活必须品。(品橙旅游 Yangqi)。


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